> ## Documentation Index
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# イベント当日の運営手順書

> Onsite Operations から当日を運営します：シフト、入場、リストバンド、キャッシュレスの問題、エスカレーション。

**Onsite Operations**（会場運営）は当日のコントロールルームです。**Command Center**（コマンドセンター）では対応が必要な事項を確認でき、どのゲストでも検索できます。チケットのみのイベントでは QR スキャンまたは手動チェックインで入場させます。Tap イベントではリストバンドで入場させ、**Wristbands**（リストバンド）と **Cashless**（キャッシュレス）も使います。[コマンドセンター](https://docs.business.plvr.io/ja/onsite/command-center.md)をご覧ください。

## 開場前

> [!TIP]
>
> チームの全員が **Onsite Staff** で **Active**（有効）なコードを持ち、チャージスタッフは正しいステーションに紐付いていること。

> [!TIP]
>
> 予備のリストバンドが追加され、**Approvals**（承認）が空になっていること（Tap イベント）。

> [!TIP]
>
> 当日券を販売する場合、当日販売用のポスターが設置されていること。[当日販売](https://docs.business.plvr.io/ja/promotions/door-sales.md)をご覧ください。

> [!TIP]
>
> 受付デスクが **Search**（検索）と **+ New service case**（新規サービスケース）の場所を把握していること。

## 担当と使う画面

| 業務 | 使う画面 |
| - | - |
| ゲートチーム：ゲストを入場させる | [チケットと入場](https://docs.business.plvr.io/ja/onsite/tickets.md) |
| チャージチーム（Tap） | [チャージの設定](https://docs.business.plvr.io/ja/tap/top-up-setup.md) |
| 受付デスク：入場やリストバンドの問題を解決する | [検索](https://docs.business.plvr.io/ja/onsite/search.md) |
| スーパーバイザー：制限付きのリストバンド操作 | [リストバンド](https://docs.business.plvr.io/ja/onsite/wristbands.md) |
| イベント責任者：コマンドセンターを監視し、エスカレーションを確認する | [サービスケース](https://docs.business.plvr.io/ja/onsite/cases.md) |

各コードの **Role**（ロール）は **Onsite Staff** で設定します。コマンドセンターは一日中開いたままにしておきましょう。約30秒ごとに更新され、**Attention queue**（要対応キュー）はリスクの高い順に並んでいるので、上から対応してください。

## よくある状況

> [accordion] ゲストが入場できない
>
> チケット ID、メールアドレス、注文番号、リストバンドで **Search** し、**Why it matched**（一致した理由）を確認してから **Resolve**（解決）を選び、推奨される対応（**Admit with an override**（例外として入場させる）や **Allow re-entry**（再入場を許可）など）に従います。[チケットと入場](https://docs.business.plvr.io/ja/onsite/tickets.md)をご覧ください。

> [accordion] リストバンドの紛失、破損、動作不良
>
> **Replace the wristband**（リストバンドを交換。残高は影響を受けません）、**Report the wristband lost or stolen**（紛失・盗難を報告）、**Freeze the wristband**（リストバンドを凍結）のいずれかを行います。すべての支払いを止めるには、プロフィールで **Freeze the wallet**（ウォレットを凍結）を使います。**Ownership conflict**（所有者の競合）はスーパーバイザーに回してください。[リストバンド](https://docs.business.plvr.io/ja/onsite/wristbands.md)をご覧ください。

> [accordion] チャージが反映されない
>
> **Cashless** を開いてゲストを検索し、未解決のチャージを **Investigate**（調査）します。ゲストに「お金は引き落とされていません」と伝えたり、再度支払いを求めたりしないでください。解決できない場合は **Open a payment review case**（支払い確認ケースを作成）を選びます。コンソールからは返金できません。[キャッシュレス](https://docs.business.plvr.io/ja/onsite/cashless.md)をご覧ください。

> [accordion] 残高を修正する必要がある
>
> 参加者の **Cashless** タブで **Correct the balance**（残高を修正）または **Issue a reward credit**（特典クレジットを付与）を行います。どちらも操作者の名前で記録されます。[参加者](https://docs.business.plvr.io/ja/onsite/participants.md)をご覧ください。

> [accordion] 承認済みのゲストがリストにいない
>
> **Guests**（ゲスト）で検索して **Check in**（チェックイン）するか、**Add an approved guest**（承認済みゲストを追加）を選んで承認者を記録します。名前が一致しただけで入場させることは絶対に避けてください。[ゲスト](https://docs.business.plvr.io/ja/onsite/guests.md)をご覧ください。

> [accordion] 会場でチケットを購入したい人がいる
>
> ポスターを案内してください。ポスターをスキャンすれば、スマートフォンで購入できます。

## 解決できないとき

何も記録せずに人を帰すことは絶対にしないでください。**+ New service case** を使い、問題を記述して **Add evidence**（証拠を追加。参照番号、確認者の名前、メモなど。口頭での合意は証拠になりません）を行います。安全に対応できない場合は **Send for review**（レビューに送る）を選び、それ以外は解決済みまたは解決不可としてクローズします。[サービスケース](https://docs.business.plvr.io/ja/onsite/cases.md)をご覧ください。

## 一日の終わりに

**1. キューを片付ける**

**Service cases** > **Still open**（未解決）をゼロにするか、それぞれに明確な次のステップを設定します。

**2. コードを無効にする**

業務を終えたスタッフと出店者のコードを **Inactive**（無効）に設定します。

**3. 数値を記録する**

**Tickets issued**（発行チケット数）、**Entered**（入場者数）、キャッシュレスの各カードの数値を、[イベント終了後](https://docs.business.plvr.io/ja/guides/after-the-event.md)のために控えておきます。


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