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# 活动当天执行手册

> 通过 Onsite Operations 掌控全天：班次、入场、手环、无现金问题和升级处理。

**Onsite Operations**（现场运营）是你的控制室。其中的 **Command Center**（指挥中心）会显示需要关注的事项，并可搜索任意嘉宾。仅售门票的活动通过 QR 码扫码或手动签到入场；Tap 活动则通过手环入场，并额外提供 **Wristbands**（手环）和 **Cashless**（无现金）功能。请参阅[指挥中心](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/command-center.md)。

## 开门之前

> [!TIP]
>
> 每位团队成员在 **Onsite Staff** 中都有一个 **Active**（启用）的登录码，充值人员已关联到正确的站点。

> [!TIP]
>
> 已添加备用手环，且 **Approvals**（审批）列表已清空（Tap 活动）。

> [!TIP]
>
> 如果在入口售票，现场售票海报已就位。请参阅[现场售票](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/promotions/door-sales.md)。

> [!TIP]
>
> 服务台人员知道 **Search**（搜索）和 **+ New service case**（新建服务工单）在哪里。

## 分工

| 工作 | 位置 |
| - | - |
| 入口团队：放行嘉宾入场 | [门票与入场](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/tickets.md) |
| 充值团队（Tap） | [充值设置](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/tap/top-up-setup.md) |
| 服务台：解决入场和手环问题 | [搜索](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/search.md) |
| 主管：执行受限的手环操作 | [手环](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/wristbands.md) |
| 活动负责人：关注指挥中心、审核升级事项 | [服务工单](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/cases.md) |

每个登录码的 **Role**（角色）在 **Onsite Staff** 中设置。全天保持指挥中心处于打开状态。它大约每 30 秒刷新一次，**Attention queue**（待关注队列）按风险排序，请从上往下处理。

## 常见情况

> [accordion] 嘉宾无法入场
>
> 通过门票 ID、邮箱、订单号或手环进行 **Search**，查看 **Why it matched**（匹配原因），然后选择 **Resolve**（处理）并按照推荐操作执行（例如 **Admit with an override**（强制放行）或 **Allow re-entry**（允许再次入场））。请参阅[门票与入场](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/tickets.md)。

> [accordion] 手环丢失、损坏或无法使用
>
> 选择 **Replace the wristband**（更换手环，余额不受影响）、**Report the wristband lost or stolen**（挂失手环）或 **Freeze the wristband**（冻结手环）。如需停止所有消费，请在个人资料中使用 **Freeze the wallet**（冻结钱包）。**Ownership conflict**（归属冲突）需交由主管处理。请参阅[手环](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/wristbands.md)。

> [accordion] 充值未到账
>
> 打开 **Cashless**，搜索该嘉宾，并对未完成的充值选择 **Investigate**（调查）。不要告诉嘉宾没有扣款，也不要让对方再付一次。如果无法解决，请选择 **Open a payment review case**（创建支付审核工单）。控制台无法退款。请参阅[无现金](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/cashless.md)。

> [accordion] 余额需要修正
>
> 在参与者的 **Cashless** 标签页中：选择 **Correct the balance**（修正余额）或 **Issue a reward credit**（发放奖励额度）。这两项操作都会记录在你的名下。请参阅[参与者](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/participants.md)。

> [accordion] 已获批准的嘉宾不在名单上
>
> 在 **Guests**（嘉宾）中搜索并 **Check in**（签到），或选择 **Add an approved guest**（添加已批准嘉宾）并记录批准人。切勿仅凭姓名匹配就放行。请参阅[嘉宾](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/guests.md)。

> [accordion] 有人想在门口买票
>
> 引导对方到海报前。扫描海报后即可在手机上购票。

## 无法解决时

绝不要在没有任何记录的情况下拒绝某人入场。使用 **+ New service case**：描述问题，选择 **Add evidence**（添加证据）（参考编号、具名确认或备注；口头同意不算证据），如果无法安全处理，请选择 **Send for review**（提交审核），或者将其关闭为已解决或无法解决。请参阅[服务工单](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/cases.md)。

## 当天收尾

**1. 清空队列**

处理 **Service cases** > **Still open**（仍未关闭）中的工单，直到清零，或为每个工单明确下一步。

**2. 停用登录码**

将已结束工作的工作人员和商户登录码设为 **Inactive**（停用）。

**3. 记录数据**

记下 **Tickets issued**（已发出门票）、**Entered**（已入场）以及无现金相关卡片中的数据，供[活动结束后](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/guides/after-the-event.md)使用。


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