> ## Documentation Index
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# 指挥中心

> 现场运营首页：查找来宾、查看待处理事项、打开各个工作区。

Onsite Operations（现场运营）是活动当天服务台使用的控制台。在活动侧边栏中选择 **Onsite Operations** 即可打开。Command Center（指挥中心）会显示现场是否运转正常，以及接下来需要处理的事项。

活动类型决定了可用的功能：

* **仅门票活动：** 通过扫描 QR 码入场，二维码无法识别时可手动签到。不支持手环和无现金支付。
* **Tap 活动：** 仅通过轻触手环入场。会显示 Wristbands（手环）和 Cashless（无现金）工作区。参见 [PLVR Tap](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/tap/introduction.md)。

![指挥中心，包含搜索、汇总卡片、待处理队列和 Workspaces 面板](https://mintcdn.com/plvr-business/fjE2TfK0o2G2ln9a/images/onsite/onsite-command-center-overview.svg?fit=max\&auto=format\&n=fjE2TfK0o2G2ln9a\&q=85\&s=724618002c20b97ff10014d5b14ae518)

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## 查找来宾

输入 Ticket ID、邮箱、手环、订单号或支付/充值参考号（至少三个字符），然后选择 **Search**（搜索）。系统会自动识别类型。结果会在[搜索](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/search.md)页面中打开。

## 记录问题

选择 **+ New service case**（新建服务工单）记录问题。参见[服务工单](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/cases.md)。

## 汇总卡片和运行状态

卡片显示未关闭的服务工单、被禁止入场的门票、未解决的充值（仅限 Tap 活动）以及平均关闭时长。点击卡片可打开对应列表。如现场运转不正常，会显示 **Degraded**（降级）或 **Incident**（故障）横幅；否则不显示横幅。

## 待处理队列

未关闭的工单按风险等级排序，其次按等待时长排序。默认显示前八条；选择 **View all**（查看全部）可查看其余工单。点击某一行即可打开该工单。

![待处理队列面板，显示未关闭的工单和 View all](https://mintcdn.com/plvr-business/fjE2TfK0o2G2ln9a/images/onsite/onsite-command-center-attention-queue.svg?fit=max\&auto=format\&n=fjE2TfK0o2G2ln9a\&q=85\&s=76b9987b5e796fce2989b3c1c92fffcf)

## 工作区

| 工作区 | 用途 | 显示条件 |
| - | - | - |
| [Tickets & Entry（门票与入场）](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/tickets.md) | 被拦截的门票 | 始终显示 |
| [Wristbands（手环）](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/wristbands.md) | 绑定、冻结、归属 | Tap 活动 |
| [Cashless（无现金）](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/cashless.md) | 收款、入账、消费 | 已启用无现金支付 |
| [Guests（嘉宾）](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/guests.md) | 邀请名单、已批准的追加名额 | 始终显示 |
| [Service cases（服务工单）](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/cases.md) | 服务台提出的所有问题 | 始终显示 |

**Desk activity**（服务台动态）统计过去 30 分钟内记录的操作。搜索不会被记录，因此它反映的是已完成的工作，而不是接待的人数。只有在多个故障集中出现时，才会显示 **Floor alerts**（现场警报）面板，并为每项警报给出建议操作。

![Degraded 横幅和 Floor alerts 面板](https://mintcdn.com/plvr-business/fjE2TfK0o2G2ln9a/images/onsite/onsite-command-center-floor-alerts.svg?fit=max\&auto=format\&n=fjE2TfK0o2G2ln9a\&q=85\&s=21b57524713af7f9967a8fc4694ae8ee)

## 相关页面

> [card] [搜索](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/search.md)
>
> 通过任意标识查找参与者。

> [card] [服务工单](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/cases.md)
>
> 记录、处理并结案服务台问题。

> [card] [现场工作人员](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/onsite-staff.md)
>
> 为检票和充值团队创建登录码。


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