> ## Documentation Index
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# 参与者

> 服务台前的一位参与者：身份、门票、手环、钱包和动态，以及你可以执行的操作。

参与者资料（**Participant 360**）将一个人的身份、门票、入场和无现金动态集中在一个页面上。可在[搜索](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/search.md)中选择某人进入，也可通过门票、手环、交易或工单上的链接进入。**+ Create service case**（创建服务工单）用于记录问题。

> [!NOTE]
>
> 在多场次活动中，一个人可以持有多张门票和多个手环，但只共用一个钱包。余额从不存储在手环上。

## 概览

**Overview**（概览）标签页首先显示判定结果：**Ready**（可直接处理）、**Needs a look**（请先阅读备注）或 **Blocked**（需先解决问题）。

![参与者资料的 Overview 标签页，包含判定结果、需关注事项、推荐操作和标签页](https://mintcdn.com/plvr-business/fjE2TfK0o2G2ln9a/images/onsite/onsite-participant-overview.svg?fit=max\&auto=format\&n=fjE2TfK0o2G2ln9a\&q=85\&s=eb51ff19b9f467dd29f207d135c3ee5d)

* **What needs attention**（需关注事项）说明问题所在、下一步操作，以及一句可念给参与者听的 "Say" 话术。如问题无法在服务台解决，请使用 **Record a service case**（记录服务工单）。
* **Recommended action**（推荐操作）中的 **Start resolution**（开始处理）会打开该门票的引导式处理流程。参见[门票与入场](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/tickets.md)。
* **Bought for other people**（为他人购买）列出此人为他人购买的门票。这些门票都不属于此人，因此不要凭其中任何一张为其放行；请使用 **Open that person**（打开该持票人）。

## 标签页

**Tickets**（门票）标签页中每张门票都有 **Resolve**（处理）按钮。**Wristbands**（手环）和 **Cashless**（无现金）标签页仅在 Tap 活动中显示；已被更换的手环仍会保留在列表中。**Activity**（动态）是此人所有相关事件的时间线。

### 无现金

该标签页显示钱包余额、钱包状态（Active 启用或 Frozen 冻结）以及近期资金变动。活动整体的资金流水请参阅[无现金](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/cashless.md)。

![参与者 Cashless 标签页，包含钱包余额、操作按钮和近期资金变动](https://mintcdn.com/plvr-business/fjE2TfK0o2G2ln9a/images/onsite/onsite-participant-cashless-tab.svg?fit=max\&auto=format\&n=fjE2TfK0o2G2ln9a\&q=85\&s=179b78090e814fc2811d8f75b75361d7)

| 操作 | 用途 | 不适用于 |
| - | - | - |
| **Correct the balance** | 修正记录错误的金额。 | 退款或充值。此操作不会创建或撤销任何付款。 |
| **Issue a reward credit** | 发放补偿金额，并附带参与者可见的标签。 | 更正余额。 |
| **Freeze the wallet** / **Unfreeze the wallet** | 停止或恢复其所持全部手环上的无现金消费。 | 入场，或冻结单个手环。 |

这些操作使用[操作面板](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/tickets.md)。**Correct the balance**（更正余额）还需要：

* 余额的**差额**（而不是余额应有的总数），以整数货币单位填写，扣减金额时使用负号。确认前，**Will apply**（将应用）会显示带正负号的金额；
* **Evidence**（证据），例如现金清点记录、终端小票或收据编号；
* **What did you verify?**（你核实了什么？，至少 12 个字符）以及确认勾选框。

![Correct the balance 面板，包含负数调整、Will apply 预览、证据和确认勾选框](https://mintcdn.com/plvr-business/2E1ssDiZcE-i2zJY/images/sample-onsite-correct-balance.png?fit=max\&auto=format\&n=2E1ssDiZcE-i2zJY\&q=85\&s=829b2f69e6b3b8d8819c5e0c1f87d7bc)

**Issue a reward credit**（发放奖励金额）需要填写以整数货币单位计的正数金额和一个标签。

## 可执行的操作

**What you can do**（可执行的操作）面板提供针对所选门票、手环和钱包的全部操作，推荐操作排在最前，其余操作位于 **Show everything else**（显示其他全部操作）下。参见[门票与入场](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/tickets.md)、[手环](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/wristbands.md)以及上文的钱包操作。

![What you can do 面板，包含推荐操作、展开的其他操作以及一个仅限主管的操作](https://mintcdn.com/plvr-business/fjE2TfK0o2G2ln9a/images/onsite/onsite-participant-what-you-can-do.svg?fit=max\&auto=format\&n=fjE2TfK0o2G2ln9a\&q=85\&s=7754c3f89ad305a679525a7ba9bb207c)

* 如有多张门票，操作将作用于你在搜索中选择的门票，否则作用于第一张。确认前请核对 **You are acting on**（操作对象）。
* 除非你是主管，否则 **Supervisor**（主管）操作处于禁用状态。
* 如果所有操作都无法解决问题，请使用 **Record a service case**。存在未关闭的工单时，还会显示 **Service context**（服务背景）面板；参见[服务工单](https://docs.business.plvr.io/zh-hans/onsite/cases.md)。


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