> ## Documentation Index
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# 活動當天執行手冊

> 透過 Onsite Operations 掌控整天：班次、入場、手環、無現金問題與問題升級。

**Onsite Operations**（現場營運）就是你的控制室。其中的 **Command Center**（指揮中心）會顯示需要處理的事項，也能讓你搜尋任何來賓。純票券活動以 QR 碼掃描或手動報到讓來賓入場。Tap 活動則以手環入場，並多了 **Wristbands**（手環）與 **Cashless**（無現金）。請參閱[指揮中心](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/command-center.md)。

## 開放入場前

> [!TIP]
>
> 每位團隊成員在 **Onsite Staff**（現場人員）中都有一組 **Active**（啟用）代碼，儲值人員也已綁定正確的儲值站。

> [!TIP]
>
> 已加入備用手環，且 **Approvals**（審核）已清空（Tap 活動）。

> [!TIP]
>
> 若有現場售票，現場售票海報已就位。請參閱[現場售票](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/promotions/door-sales.md)。

> [!TIP]
>
> 服務台知道 **Search**（搜尋）與 **+ New service case**（新增服務工單）在哪裡。

## 分工

| 工作 | 位置 |
| - | - |
| 入口團隊：讓來賓入場 | [票券與入場](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/tickets.md) |
| 儲值團隊（Tap） | [儲值設定](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/tap/top-up-setup.md) |
| 服務台：處理入場與手環問題 | [搜尋](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/search.md) |
| 主管：執行受限的手環操作 | [手環](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/wristbands.md) |
| 活動負責人：監看指揮中心、審查升級案件 | [服務工單](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/cases.md) |

每組代碼的 **Role**（角色）都在 **Onsite Staff** 中設定。請整天開著指揮中心。它大約每 30 秒更新一次，而 **Attention queue**（待處理佇列）會依風險排序，所以請從最上面開始處理。

## 常見狀況

> [accordion] 來賓無法入場
>
> 以票券 ID、電子郵件、訂單編號或手環進行 **Search**，查看 **Why it matched**（符合原因），再選擇 **Resolve**（處理），並依照建議操作進行（例如 **Admit with an override**（強制放行）或 **Allow re-entry**（允許再次入場））。請參閱[票券與入場](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/tickets.md)。

> [accordion] 手環遺失、損壞或無法使用
>
> 選擇 **Replace the wristband**（更換手環）（餘額不受影響）、**Report the wristband lost or stolen**（回報手環遺失或遭竊），或 **Freeze the wristband**（凍結手環）。若要停止所有消費，請在個人資料中使用 **Freeze the wallet**（凍結錢包）。**Ownership conflict**（持有者衝突）請交由主管處理。請參閱[手環](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/wristbands.md)。

> [accordion] 儲值沒有入帳
>
> 開啟 **Cashless**，搜尋該來賓，並對未完成的儲值選擇 **Investigate**（調查）。不要告訴來賓沒有扣款，也不要請他們再付一次。如果卡住了，請選擇 **Open a payment review case**（開立付款審查工單）。主控台無法退款。請參閱[無現金](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/cashless.md)。

> [accordion] 餘額需要修正
>
> 在參加者的 **Cashless** 分頁中：選擇 **Correct the balance**（修正餘額）或 **Issue a reward credit**（發放回饋額度）。兩者都會以你的名義記錄。請參閱[參加者](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/participants.md)。

> [accordion] 已核准的來賓不在名單上
>
> 在 **Guests**（來賓）中搜尋並選擇 **Check in**（報到），或選擇 **Add an approved guest**（新增已核准來賓）並記錄核准人。絕對不要只因名字相符就放行。請參閱[來賓](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/guests.md)。

> [accordion] 有人想在現場購票
>
> 引導他們到海報前。他們掃描後即可用手機購票。

## 無法自行解決時

絕對不要在沒有任何紀錄的情況下拒絕來賓。請使用 **+ New service case**：描述問題、選擇 **Add evidence**（新增證據）（參考編號、具名確認或備註；口頭同意不算證據），如果你無法安全地處理，就選擇 **Send for review**（送交審查），或將工單以已解決或無法解決結案。請參閱[服務工單](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/cases.md)。

## 一天結束時

**1. 清空佇列**

將 **Service cases**（服務工單）> **Still open**（仍未結案）處理到全部清空，或每一件都有明確的下一步。

**2. 關閉代碼**

將已下班的工作人員與商家代碼設為 **Inactive**（停用）。

**3. 記下數字**

記下 **Tickets issued**（已發出票券）、**Entered**（已入場）與無現金相關卡片的數據，供[活動結束後](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/guides/after-the-event.md)使用。


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