> ## Documentation Index
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# 搜尋

> 以任何識別資訊找到服務台前的來賓，並了解每筆結果符合的原因。

大多數服務台的處理都從搜尋開始。使用[指揮中心](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/command-center.md)上的搜尋框或 **Search results**（搜尋結果）頁面。輸入至少三個字元後按下 Enter。系統會自動判斷類型並顯示在搜尋框中。

![含自動判斷類型標籤與 Clear 按鈕的搜尋框](https://mintcdn.com/plvr-business/fjE2TfK0o2G2ln9a/images/onsite/onsite-search-box.svg?fit=max\&auto=format\&n=fjE2TfK0o2G2ln9a\&q=85\&s=ccf434485d0fe6bf2bf28a753ee6b305)

你可以依 Ticket ID、電子郵件或姓名（參加者或購買者）、QR Code 內容、訂單編號、付款參考編號、儲值或消費參考編號，或手環 ID 或 UID 搜尋。

## 閱讀結果

每張卡片代表一位可能的對象。請選擇實際站在服務台前的那位。

![以購買者比對成功的搜尋結果卡片，含 Select 與 Resolve now 按鈕](https://mintcdn.com/plvr-business/fjE2TfK0o2G2ln9a/images/onsite/onsite-search-results.svg?fit=max\&auto=format\&n=fjE2TfK0o2G2ln9a\&q=85\&s=ebab5c2d598d4c492ab577f1eaaa032d)

**Why it matched**（符合原因）最為重要。比對到持票者與比對到購買者，在入口處代表的是不同的人。比對到購買者時會以琥珀色標示。

> [!WARNING]
>
> 不要因為某人購買了票券就讓他入場。如果卡片顯示比對到的是購買者，代表這張票屬於其他人。請改為開啟那個人的資料。

* **Select**（選擇）會開啟完整個人資料。請參閱[參加者](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/participants.md)。
* **Resolve now**（立即處理）會略過個人資料，直接開啟該票券的引導式處理流程。請參閱[票券與入場](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/tickets.md)。

## 找不到符合的結果時

在結果下方，**Nothing matched**（無符合結果）或 **Not the right person?**（不是這個人？）會建議你接下來可以嘗試的方式。**Create unmatched case**（建立未比對工單）會記錄對方告訴你的資訊，避免讓對方無功而返。請參閱[服務工單](https://docs.business.plvr.io/zh-hant/onsite/cases.md)。

![含 Create unmatched case 的 Nothing matched 面板](https://mintcdn.com/plvr-business/fjE2TfK0o2G2ln9a/images/onsite/onsite-search-nothing-matched.svg?fit=max\&auto=format\&n=fjE2TfK0o2G2ln9a\&q=85\&s=302f4773728457b08213bf8957e61579)

> [!TIP]
>
> 不要修正來賓提供的資訊。對方提供的確切拼寫與大小寫，是這筆工單唯一的證據。


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