ステータス
リスク（High、Medium、Normal）はステータスとは別です。レビューの種類は、Identity dispute（本人確認の争い）、Payment review（支払い確認）、Ticket entitlement review（チケットの権利確認）、Operational incident（運営上のインシデント）です。
ケースを記録する
Record a case を選択します。同じフォームはチケット、取引、結果が0件の検索からも開き、可能な範囲で事前入力されます。添付したチケットや取引の状態はケースとともに保存されるため、レビュー担当者はあなたが見たのと同じ内容を確認できます。
- 誰か特定できない場合は、提示された内容をそのまま入力してください。綴りや大文字・小文字を修正しないでください。
- 何を確認し、何がわかり、何ができなかったかを記述してください。
ケースに対応する
ケースのページには、ステータス、ケースがフローのどこにあるか、作成時にポータルに何が表示されていたか、証拠、試みたすべての操作が表示されます。拒否された試行は意図的に残されます。「試したが拒否された」こと自体が証拠になるためです。
証拠を追加する
Add evidence を選び、Reference number（支払い参照番号、注文番号、現金の集計など）、Named confirmation（何を誰が確認したか）、Note（メモ）のいずれかを選びます。
参加者に紐づける
人物が特定されていないケースでは、検索でその人を探してから Link to a participant を選び、参加者のユーザー ID を入力します。紐づけてもステータスは変わりません。結論を出す
Conclude this case には、あなたが実行できる操作のみが表示されます。たとえばデスクのオペレーターは「Conclude: cannot be resolved」を選べません。
Confirm を選ぶと適用されます。