デスクでの対応の多くは検索から始まります。コマンドセンターの検索ボックス、または Search results ページを使います。3文字以上を入力して Enter キーを押してください。種類は自動で判別され、ボックス内に表示されます。
チケット ID、メールアドレスまたは名前（参加者または購入者）、QR コードの内容、注文番号、支払い参照番号、チャージまたは利用の参照番号、リストバンド ID または UID で検索できます。
結果を確認する
各カードは候補となる人物です。実際にデスクに来ている人を選んでください。
最も重要なのは Why it matched（一致した理由）です。チケット保有者での一致と購入者での一致は、入口では別の人物を意味します。購入者での一致はオレンジ色でハイライトされます。
チケットを購入したという理由だけで入場させないでください。カードに購入者で一致したと表示されている場合、そのチケットは別の人のものです。代わりにその人物を開いてください。
- Select を選ぶと、詳細なプロフィールが開きます。参加者をご覧ください。
- Resolve now を選ぶと、プロフィールを経由せずにそのチケットのガイド付き解決画面が開きます。Tickets & Entry をご覧ください。
一致する結果がない場合
結果の下にある Nothing matched（または Not the right person?）に、次に試すべきことが表示されます。Create unmatched case を使うと、その人から聞いた内容を記録でき、何もせずに帰ってもらうことを避けられます。ケースをご覧ください。
ゲストから提示された情報を整えないでください。提示されたとおりの綴りや大文字・小文字が、ケースにとって唯一の証拠になります。
