キャッシュレス

Cashless（キャッシュレス）ワークスペースでは、どこでお金を受け取ったか、残高に反映されたか、どこで使われたかを確認できます。キャッシュレスが有効な Tap イベントで利用できます。コマンドセンターから開きます。 すべてはチャネル別に分かれています。Online（オンライン）のチャージは決済代行会社を経由しており、支払い参照番号があります。Onsite（会場）のチャージは、ステーションで現金または決済端末に対して記録されたもので、参照番号はありません。ステーション、支払い方法、現金の記録で突き合わせてください。

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未解決のチャージ

上部のバーには、お金が動いた可能性があるのに残高に反映されていない（保留中、期限切れ、失敗）チャージの件数が表示されます。Show N を選ぶと、台帳がそれらに絞り込まれます。期限切れのチャージは無料扱いにはならず、誰かが確認するまでフラグが付いたままです。 凍結されたウォレットがある場合は、その数が通知されます。ウォレットを凍結すると利用は止まりますが、入場は止まりません。リストバンドの凍結は別の操作です。

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入出金台帳

お金の動きはすべて、金額と処理後の残高とともに1行ずつ記録されます。メールアドレス、名前、参照番号、ステーション、ブースで検索でき、チャネル、種類、Unresolved only で絞り込めます。行の矢印を選ぶと、その取引の詳細（下記参照）が開きます。 Top-up stations パネルには、各ステーションの稼働状況が状態ラベル（Healthy、Watch、Degraded）とともに表示されます。

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コンソールでできないこと

金額を変更できる操作は、ウォレットから行う Correct the balance（残高の修正）のみです。参加者をご覧ください。未確認のチャージの反映、ウォレット間でのチャージの移動、残高や出店者での決済の返金には、決済代行会社での確認やポリシー上の判断が必要なため、それぞれケースとして記録してください。

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チャージの詳細

未解決のチャージで Investigate を選ぶと、Top-up not reflected が開きます。ここには、一致している必要がある3つの層、Payment provider（決済代行会社）、Top-up entry（チャージ記録）、Wallet balance（ウォレット残高）が表示されます。Where it broke に診断結果が表示されます。

• 決済代行会社がお金を受け取ったのに残高が増えていないと PLVR に表示されている場合、ゲストはその金額を受け取る権利があります。再度支払うよう求めないでください。
• チャージが期限切れでも、ゲストが明細で請求を示せる場合は、その内容を信頼して支払い確認（Open a payment review case）を開始してください。
• 元の支払いが未解決の間は、二重に残高を付与することはできません。
• 参照番号が何にも一致しない場合は、0とO、1とIの取り違えを確認してください。領収書がある場合は、参照番号を提示されたとおりに入力して、未一致のケースとして記録します。

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取引の詳細

上部の帯には、ステータス、種類、金額、取引後と現在の残高、参加者、そして参加者に読み上げられる文言が表示されます。その下の What was bought には購入した商品とこれまでの返金が、What you can do には次の手順が表示されます。 さらに対応に同意する前に、返金済みの列を確認してください。「Not on this event」は、参照番号が別のイベントのものか、入力ミスであることを意味します。