メインコンテンツへスキップ
Onsite Operations（会場運営）は当日のコントロールルームです。Command Center（コマンドセンター）では対応が必要な事項を確認でき、どのゲストでも検索できます。チケットのみのイベントでは QR スキャンまたは手動チェックインで入場させます。Tap イベントではリストバンドで入場させ、Wristbands（リストバンド）と Cashless（キャッシュレス）も使います。コマンドセンターをご覧ください。

​
開場前

チームの全員が Onsite Staff で Active（有効）なコードを持ち、チャージスタッフは正しいステーションに紐付いていること。
予備のリストバンドが追加され、Approvals（承認）が空になっていること（Tap イベント）。
当日券を販売する場合、当日販売用のポスターが設置されていること。当日販売をご覧ください。
受付デスクが Search（検索）と + New service case（新規サービスケース）の場所を把握していること。

​
担当と使う画面

各コードの Role（ロール）は Onsite Staff で設定します。コマンドセンターは一日中開いたままにしておきましょう。約30秒ごとに更新され、Attention queue（要対応キュー）はリスクの高い順に並んでいるので、上から対応してください。

​
よくある状況

チケット ID、メールアドレス、注文番号、リストバンドで Search し、Why it matched（一致した理由）を確認してから Resolve（解決）を選び、推奨される対応（Admit with an override（例外として入場させる）や Allow re-entry（再入場を許可）など）に従います。チケットと入場をご覧ください。
Replace the wristband（リストバンドを交換。残高は影響を受けません）、Report the wristband lost or stolen（紛失・盗難を報告）、Freeze the wristband（リストバンドを凍結）のいずれかを行います。すべての支払いを止めるには、プロフィールで Freeze the wallet（ウォレットを凍結）を使います。Ownership conflict（所有者の競合）はスーパーバイザーに回してください。リストバンドをご覧ください。
Cashless を開いてゲストを検索し、未解決のチャージを Investigate（調査）します。ゲストに「お金は引き落とされていません」と伝えたり、再度支払いを求めたりしないでください。解決できない場合は Open a payment review case（支払い確認ケースを作成）を選びます。コンソールからは返金できません。キャッシュレスをご覧ください。
参加者の Cashless タブで Correct the balance（残高を修正）または Issue a reward credit（特典クレジットを付与）を行います。どちらも操作者の名前で記録されます。参加者をご覧ください。
Guests（ゲスト）で検索して Check in（チェックイン）するか、Add an approved guest（承認済みゲストを追加）を選んで承認者を記録します。名前が一致しただけで入場させることは絶対に避けてください。ゲストをご覧ください。
ポスターを案内してください。ポスターをスキャンすれば、スマートフォンで購入できます。

​
解決できないとき

何も記録せずに人を帰すことは絶対にしないでください。+ New service case を使い、問題を記述して Add evidence（証拠を追加。参照番号、確認者の名前、メモなど。口頭での合意は証拠になりません）を行います。安全に対応できない場合は Send for review（レビューに送る）を選び、それ以外は解決済みまたは解決不可としてクローズします。サービスケースをご覧ください。

​
一日の終わりに

1

キューを片付ける

Service cases > Still open（未解決）をゼロにするか、それぞれに明確な次のステップを設定します。
2

コードを無効にする

業務を終えたスタッフと出店者のコードを Inactive（無効）に設定します。
3

数値を記録する

Tickets issued（発行チケット数）、Entered（入場者数）、キャッシュレスの各カードの数値を、イベント終了後のために控えておきます。