开门之前
每位团队成员在 Onsite Staff 中都有一个 Active（启用）的登录码，充值人员已关联到正确的站点。
已添加备用手环，且 Approvals（审批）列表已清空（Tap 活动）。
如果在入口售票，现场售票海报已就位。请参阅现场售票。
服务台人员知道 Search（搜索）和 + New service case（新建服务工单）在哪里。
分工
每个登录码的 Role（角色）在 Onsite Staff 中设置。全天保持指挥中心处于打开状态。它大约每 30 秒刷新一次，Attention queue（待关注队列）按风险排序，请从上往下处理。
常见情况
嘉宾无法入场
嘉宾无法入场
通过门票 ID、邮箱、订单号或手环进行 Search，查看 Why it matched（匹配原因），然后选择 Resolve（处理）并按照推荐操作执行（例如 Admit with an override（强制放行）或 Allow re-entry（允许再次入场））。请参阅门票与入场。
手环丢失、损坏或无法使用
手环丢失、损坏或无法使用
选择 Replace the wristband（更换手环，余额不受影响）、Report the wristband lost or stolen（挂失手环）或 Freeze the wristband（冻结手环）。如需停止所有消费，请在个人资料中使用 Freeze the wallet（冻结钱包）。Ownership conflict（归属冲突）需交由主管处理。请参阅手环。
充值未到账
充值未到账
打开 Cashless，搜索该嘉宾，并对未完成的充值选择 Investigate（调查）。不要告诉嘉宾没有扣款，也不要让对方再付一次。如果无法解决，请选择 Open a payment review case（创建支付审核工单）。控制台无法退款。请参阅无现金。
余额需要修正
余额需要修正
在参与者的 Cashless 标签页中：选择 Correct the balance（修正余额）或 Issue a reward credit（发放奖励额度）。这两项操作都会记录在你的名下。请参阅参与者。
已获批准的嘉宾不在名单上
已获批准的嘉宾不在名单上
在 Guests（嘉宾）中搜索并 Check in（签到），或选择 Add an approved guest（添加已批准嘉宾）并记录批准人。切勿仅凭姓名匹配就放行。请参阅嘉宾。
有人想在门口买票
有人想在门口买票
引导对方到海报前。扫描海报后即可在手机上购票。
无法解决时
绝不要在没有任何记录的情况下拒绝某人入场。使用 + New service case：描述问题，选择 Add evidence（添加证据）（参考编号、具名确认或备注；口头同意不算证据），如果无法安全处理，请选择 Send for review（提交审核），或者将其关闭为已解决或无法解决。请参阅服务工单。当天收尾
1
清空队列
处理 Service cases > Still open（仍未关闭）中的工单，直到清零，或为每个工单明确下一步。
2
停用登录码
将已结束工作的工作人员和商户登录码设为 Inactive（停用）。
3
记录数据
记下 Tickets issued（已发出门票）、Entered（已入场）以及无现金相关卡片中的数据，供活动结束后使用。