状态
风险等级（High 高、Medium 中、Normal 普通）与状态相互独立。审核类型包括 Identity dispute（身份争议）、Payment review（支付审核）、Ticket entitlement review（门票权益审核）和 Operational incident（运营事故）。
记录工单
选择 Record a case（记录工单）。从门票、交易以及无结果的搜索中也会打开同一表单，并尽可能预先填写信息。所附门票或交易的状态会随工单一同保存，让审核人员看到你当时看到的内容。
- 如果无法确认对方身份，请按原样填写对方出示的信息。不要修正拼写或大小写。
- 描述你核查了什么、发现了什么，以及哪些操作无法完成。
处理工单
工单页面显示状态、工单在流程中所处的阶段、创建时门户显示的内容、证据以及每一次尝试过的操作。被拒绝的尝试会被刻意保留：“我们尝试过但被拒绝了”本身就是证据。
添加证据
选择 Add evidence（添加证据），然后选择 Reference number（参考号，如支付参考号、订单号、现金清点记录）、Named confirmation（具名确认，即确认了什么以及由谁确认）或 Note（备注）。
关联参与者
对于尚未确认身份的工单，先在搜索中找到此人，然后选择 Link to a participant（关联参与者）并输入其参与者用户 ID。关联操作不会改变工单状态。结案
在 Conclude this case（结案）下，你只能看到自己有权执行的操作。例如，服务台操作员无法选择 “Conclude: cannot be resolved”。
选择 Confirm（确认）以应用。