Cashless(无现金)工作区显示资金在哪里收取、余额是否已入账,以及在哪里消费。仅适用于启用了无现金支付的 Tap 活动。可从指挥中心打开。
所有内容均按渠道划分。Online(线上)充值通过支付服务商完成,带有支付参考号。Onsite(现场)充值在充值站通过现金或收款终端记账,没有支付参考号;请按充值站、支付方式和现金记录进行核对。
未解决的充值
顶部栏统计资金可能已转移但余额未同步的充值(待处理、已过期或失败)。Show N(显示 N 条)会将资金流水筛选为这些充值。已过期的充值不会被视为无需处理:在有人核查之前,它会一直保持标记状态。
如有钱包被冻结,会显示提示说明冻结数量。冻结钱包会阻止消费,但不影响入场;冻结手环是另一项单独的操作。
资金流水
每一笔资金变动都是一行记录,包含金额以及变动后的余额。可按邮箱、姓名、参考号、充值站或摊位搜索,并按渠道、类型或 Unresolved only(仅未解决)筛选。点击行内的箭头可查看其交易详情(见下文)。
Top-up stations(充值站)面板显示每个充值站的动态及其健康状态标签(Healthy 正常、Watch 关注、Degraded 降级)。
控制台无法执行的操作
唯一可写入资金的操作是在钱包中执行 Correct the balance(更正余额)。参见参与者。为未确认的充值入账、在钱包之间转移充值,以及退还余额或商户扣款,都需要核查支付服务商或作出政策决定,因此请将每种情况记录为服务工单。
充值详情
在未解决的充值上选择 Investigate(调查),打开 Top-up not reflected(充值未到账)页面。页面显示三个必须一致的层级:Payment provider(支付服务商)、Top-up entry(充值记录)和 Wallet balance(钱包余额)。Where it broke(问题环节)给出诊断结果。
已过期不代表未扣款。在核查之前,不要告诉来宾没有扣款。
- 如果 PLVR 显示支付服务商已扣款但余额从未增加,说明应为来宾补充入账。不要要求对方再次付款。
- 如果充值已过期,但来宾能出示账单上的扣款记录,请相信对方并发起支付审核(Open a payment review case,即创建支付审核工单)。
- 原始付款未解决前,无法再次入账。
- 如果参考号无法匹配任何记录,请检查是否混淆了 0/O 和 1/I。如对方有收据,请按其提供的原样记录参考号,创建未匹配工单。
交易详情
顶部区域显示状态、类型、金额、交易后余额和当前余额、参与者,以及一句可以直接念给对方听的话。下方的 What was bought(购买内容)列出商品和已退款项,What you can do(可执行的操作)给出下一步建议。
在同意任何进一步操作之前,请先查看已退款列。“Not on this event”(不属于此活动)表示该参考号属于其他活动,或输入有误。