指挥中心

Onsite Operations（现场运营）是活动当天服务台使用的控制台。在活动侧边栏中选择 Onsite Operations 即可打开。Command Center（指挥中心）会显示现场是否运转正常，以及接下来需要处理的事项。 活动类型决定了可用的功能：

• 仅门票活动： 通过扫描 QR 码入场，二维码无法识别时可手动签到。不支持手环和无现金支付。
• Tap 活动： 仅通过轻触手环入场。会显示 Wristbands（手环）和 Cashless（无现金）工作区。参见 PLVR Tap。

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查找来宾

输入 Ticket ID、邮箱、手环、订单号或支付/充值参考号（至少三个字符），然后选择 Search（搜索）。系统会自动识别类型。结果会在搜索页面中打开。

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记录问题

选择 + New service case（新建服务工单）记录问题。参见服务工单。

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汇总卡片和运行状态

卡片显示未关闭的服务工单、被禁止入场的门票、未解决的充值（仅限 Tap 活动）以及平均关闭时长。点击卡片可打开对应列表。如现场运转不正常，会显示 Degraded（降级）或 Incident（故障）横幅；否则不显示横幅。

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待处理队列

未关闭的工单按风险等级排序，其次按等待时长排序。默认显示前八条；选择 View all（查看全部）可查看其余工单。点击某一行即可打开该工单。

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工作区

Desk activity（服务台动态）统计过去 30 分钟内记录的操作。搜索不会被记录，因此它反映的是已完成的工作，而不是接待的人数。只有在多个故障集中出现时，才会显示 Floor alerts（现场警报）面板，并为每项警报给出建议操作。

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