開放入場前
每位團隊成員在 Onsite Staff（現場人員）中都有一組 Active（啟用）代碼，儲值人員也已綁定正確的儲值站。
已加入備用手環，且 Approvals（審核）已清空（Tap 活動）。
若有現場售票，現場售票海報已就位。請參閱現場售票。
服務台知道 Search（搜尋）與 + New service case（新增服務工單）在哪裡。
分工
每組代碼的 Role（角色）都在 Onsite Staff 中設定。請整天開著指揮中心。它大約每 30 秒更新一次，而 Attention queue（待處理佇列）會依風險排序，所以請從最上面開始處理。
常見狀況
來賓無法入場
來賓無法入場
以票券 ID、電子郵件、訂單編號或手環進行 Search，查看 Why it matched（符合原因），再選擇 Resolve（處理），並依照建議操作進行（例如 Admit with an override（強制放行）或 Allow re-entry（允許再次入場））。請參閱票券與入場。
手環遺失、損壞或無法使用
手環遺失、損壞或無法使用
選擇 Replace the wristband（更換手環）（餘額不受影響）、Report the wristband lost or stolen（回報手環遺失或遭竊），或 Freeze the wristband（凍結手環）。若要停止所有消費，請在個人資料中使用 Freeze the wallet（凍結錢包）。Ownership conflict（持有者衝突）請交由主管處理。請參閱手環。
儲值沒有入帳
儲值沒有入帳
開啟 Cashless，搜尋該來賓，並對未完成的儲值選擇 Investigate（調查）。不要告訴來賓沒有扣款，也不要請他們再付一次。如果卡住了，請選擇 Open a payment review case（開立付款審查工單）。主控台無法退款。請參閱無現金。
餘額需要修正
餘額需要修正
在參加者的 Cashless 分頁中：選擇 Correct the balance（修正餘額）或 Issue a reward credit（發放回饋額度）。兩者都會以你的名義記錄。請參閱參加者。
已核准的來賓不在名單上
已核准的來賓不在名單上
在 Guests（來賓）中搜尋並選擇 Check in（報到），或選擇 Add an approved guest（新增已核准來賓）並記錄核准人。絕對不要只因名字相符就放行。請參閱來賓。
有人想在現場購票
有人想在現場購票
引導他們到海報前。他們掃描後即可用手機購票。
無法自行解決時
絕對不要在沒有任何紀錄的情況下拒絕來賓。請使用 + New service case：描述問題、選擇 Add evidence（新增證據）（參考編號、具名確認或備註；口頭同意不算證據），如果你無法安全地處理，就選擇 Send for review（送交審查），或將工單以已解決或無法解決結案。請參閱服務工單。一天結束時
1
清空佇列
將 Service cases（服務工單）> Still open（仍未結案）處理到全部清空，或每一件都有明確的下一步。
2
關閉代碼
將已下班的工作人員與商家代碼設為 Inactive（停用）。
3
記下數字
記下 Tickets issued（已發出票券）、Entered（已入場）與無現金相關卡片的數據，供活動結束後使用。