指揮中心

Onsite Operations（現場營運）是活動當天服務台使用的主控台。從活動側邊欄的 Onsite Operations 開啟。Command Center（指揮中心）會顯示現場是否運作正常，以及接下來需要處理的事項。 可用功能取決於活動類型：

• 純票券活動： 以掃描 QR 入場，或在條碼無法掃描時手動報到。不使用手環與無現金支付。
• Tap 活動： 僅能感應手環入場。會顯示 Wristbands 與 Cashless 工作區。請參閱 PLVR Tap。

頁面大約每 30 秒會自動重新整理。

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尋找來賓

輸入 Ticket ID、電子郵件、手環、訂單編號或付款／儲值參考編號（至少三個字元），然後選擇 Search（搜尋）。系統會自動判斷類型。結果會在搜尋頁面開啟。

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記錄問題

選擇 + New service case（新增服務工單）記錄問題。請參閱服務工單。

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摘要卡片與現場狀態

卡片會顯示未結案的服務工單、被阻擋入場的票券、尚未處理的儲值（僅限 Tap 活動），以及平均結案時間。點選卡片即可開啟對應列表。若現場運作不正常，會顯示 Degraded（效能降低）或 Incident（事故）橫幅；運作正常時則不會顯示。

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待處理佇列

未結案的工單會依風險排序，再依等待時間排序。畫面會顯示前八筆，選擇 View all（查看全部）可查看其餘工單。點選任一列即可開啟該工單。

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工作區

Desk activity（服務台動態）會計算過去 30 分鐘內記錄的操作次數。搜尋不會被記錄，因此此數字代表已完成的工作，而非接待的人數。只有在多起失敗集中發生時才會出現 Floor alerts（現場警示）面板，並為每項警示提供建議動作。

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