狀態
風險等級（High、Medium、Normal）與狀態是分開的。審查類型包括 Identity dispute（身分爭議）、Payment review（付款審查）、Ticket entitlement review（票券權益審查）與 Operational incident（營運事故）。
記錄工單
選擇 Record a case（記錄工單）。從票券、交易與零結果的搜尋中也會開啟相同的表單，並盡可能預先填入資料。所附票券或交易當下的狀態會隨工單一併儲存，讓審查人員看到與你相同的內容。
- 若無法辨識對方身分，請依對方出示的內容原樣輸入。不要修正拼寫或大小寫。
- 描述你檢查了什麼、發現了什麼，以及無法處理的部分。
處理工單
工單頁面會顯示狀態、工單在流程中的位置、提出時 Portal 顯示的內容、證據，以及嘗試過的每項操作。被拒絕的嘗試會刻意保留：「我們試過但被拒絕」本身就是證據。
新增證據
選擇 Add evidence（新增證據），並選擇 Reference number（參考編號，如付款參考編號、訂單編號、現金盤點）、Named confirmation（具名確認，確認了什麼以及由誰確認）或 Note（備註）。
連結至參加者
若工單尚未辨識對方身分，請在搜尋中找到此人，然後選擇 Link to a participant（連結至參加者）並輸入對方的參加者使用者 ID。連結不會變更工單狀態。結案
在 Conclude this case（結案）下，你只會看到自己可以執行的操作。例如，服務台人員無法選擇「Conclude: cannot be resolved」。
選擇 Confirm（確認）即可套用。