搜尋

大多數服務台的處理都從搜尋開始。使用指揮中心上的搜尋框或 Search results（搜尋結果）頁面。輸入至少三個字元後按下 Enter。系統會自動判斷類型並顯示在搜尋框中。 你可以依 Ticket ID、電子郵件或姓名（參加者或購買者）、QR Code 內容、訂單編號、付款參考編號、儲值或消費參考編號，或手環 ID 或 UID 搜尋。

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閱讀結果

每張卡片代表一位可能的對象。請選擇實際站在服務台前的那位。 Why it matched（符合原因）最為重要。比對到持票者與比對到購買者，在入口處代表的是不同的人。比對到購買者時會以琥珀色標示。

• Select（選擇）會開啟完整個人資料。請參閱參加者。
• Resolve now（立即處理）會略過個人資料，直接開啟該票券的引導式處理流程。請參閱票券與入場。

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找不到符合的結果時

在結果下方，Nothing matched（無符合結果）或 Not the right person?（不是這個人？）會建議你接下來可以嘗試的方式。Create unmatched case（建立未比對工單）會記錄對方告訴你的資訊，避免讓對方無功而返。請參閱服務工單。